Sigortacılık sektörünü diğer sektörlerle kıyasladığımız da müşteri bağlılığı olan bir sektör olmadığını söylemek hiçte yanlış olmaz. Sigortacılıkta, müşteri bağlılığı büyük oranla müşteriyi elde tutmak olarak tanımlayabiliriz. Sigorta şirketinin müşteri memnuniyeti ile müşteriyi elde tutma oranı doğru orantılıdır.
Müşteri bağlılığının sağlamanın iyice zorlaştığı bu zaman da, tüketiciler bankacılık işlemlerinde ya da sigorta satın alırken e-ticaret alanlarında ki benzer müşteri deneyimi görmek istiyorlar. Tüketiciler daha fazla talepte bulunup işlemlerini bir tıkla çevrimiçi olarak gerçekleştirmek istiyor.
Sigortacılığın dijital dünyasında müşteri bağlılığını arttırmak için yapabileceğiniz etkili yöntemler;
Önce müşteriyi anlamaya çalışın
Müşteri bağlılığını müşterinin gereksinimlerinin anlamadan sağlayamayız. Sigorta dünyasında, klasik hedef kitle yöntemleriyle müşterileri anlamak için yeterli değil, müşteriyi anlamak için;
- Müşteri alacağı hizmetten vazgeçtiğinde iletişime geçin,
- Müşterileri yaşamları boyunca takip edin,
- Müşterilerin özel isteklerini gerçekleştirmek için hizmet organizasyonu kurun,
Gerçek tüketici kişilikler oluşturun
Klasik hedef kitle çalışmaları aynı sonuçları doğuracaktır. Müşteri bağlılığını olduğu konumdan yukarı çıkarmak için tüketici kişilikler yaratabiliriz. Oluşan tüketici kişilikler, hedeflenen kitlenin yaşını, konumunu, duygularını, hedeflerini yansıtacak, bu da müşteri için daha iyi ürün tasarımının oluşturulmasını sağlayacaktır.
Gerçek ve verimli tüketici kişilikleri oluşturmak için;
- Hedef kitleyi tanımadığımızı düşünerek kitlenin ayrımı, şekillenmesi, anlaşılması ve sigorta şirketinin hedeflerine göre tekrardan düzenlenmesi gerekir.
- Kişilikleri düzenli yenileyin ve oluşan sonuçları takip edin,
- Müşterinin yaptığı tüm gezintinin haritasını çıkarın,
Müşteri deneyiminde dijital etkileşime başvurun
Dijital etkileşim müşteri bağlılığını arttırmak için sigorta dünyasında önemli bir role sahip olabilir. Müşterilerle anında iletişime geçip, aktif iletişim kurulabilir. Müşterilerin satın alma potansiyeline göre veri analizi yaparak müşteri bağlılığı arttırılabilir. Müşteri satın alma potansiyeli anlamak için düzenlenmiş, kullanıma uygun, gerçekleştirmeye hazır verilere sahip olmak, pazarlama amaçlı yapılan kampanyalarda ekstra gelir elde imkanı sağlar.
