Ülkemizde bulunan bankaların sayısı oldukça fazladır. Bankalar tarafından her yıl çok sayıda personel alımları yapılıyor. Özellikle özel bankalarda devlet bankalarından daha fazla rekabet söz konusu olduğu için personel ihtiyaçları daha fazla oluyor. Banka personeli ne iş yapar ? Nasıl banka personeli olunur ? sorularının yanıtlarını yazımızda bulabilirsiniz.
Banka personeli nedir ?
Müşterilerin sorularına cevap veren ve işlemlerini gerçekleştiren sorumlu kişilere banka personeli denir. Banka personellerinin görevleri kurumda ki pozisyonlarına göre farklılık göstermektedir. Genel olarak banka personellerinin sorumlulukları şu şekilde ;
o Zaman ve belirlenen kurallarla, bankanın mevduat kabul, para çekme, kredi ödeme vb. sürekli olan işlerini gerçekleştirmek,
o Müşterilerin ihtiyaçları değerlendirerek yeni ürün ve hizmetleri sunmak,
o Müşteri şikayetlerini veya hesap tutarsızlıklarını gidermek,
o Verilerin doğruluğu için işlem bilgilerini kayıt altına almak ve saklamak,
o Profesyonel bir iş ortamı sağlamak,
o Banka mali ve güvenlik prosedürlerine uymak,
o Banka ve müşteri bilgi gizliliği koşullarını yerine getirmek,
o Yönetim tarafından verilen idari görevleri yerine getirmekle sorumludurlar.
Banka personeli nasıl olunur ? Banka personellerinde olması gereken özellikler nelerdir ?
Banka personeli olarak işe başladığınızda güzel kazanç sağlayabilir ve sonraki süreçte kadroya geçme şansınızda olabilir. Banka personeli olmak isteyenlerin bilmesi gereken önemli nokta banka tarafından açılan sınavlara girmektir. İşe alım sürecinde başvuran adaylarda önlisans ya da lisans mezun olma şartı aranmaktadır. Mevcut adaylar arasından seçim yapılırken yazılı sınav ardından da sözlü mülakat yapılmaktadır.
Banka personeli olmak müşteri memnuniyetine önem vermesi ve satış becerisi göstermesi gerekir. Mesleki profesyoneller de olması gereken nitelikler;
o Temel matematik ve bilgisayar becerilerine sahip olmalı,
o Hesap verebilirlik, verimlilik ve doğruluk özelliklerini taşımalı,
o Dış görünüşe önem vermeli
o Düzgün diksiyona sahip olmalı
o Sözlü ya da yazılı iletişim kurma becerisi ve müşteri ilişkileri geliştirme kabiliyeti göstermeli,
o Ekip çalışmalarında uyum içerisinde, asgari denetim ile çalışmalı,
o Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü tamamlamış, tecil ettirmiş veya muaf olmalı, Banka personellerinde olması gereken niteliklerdir.
