Sigorta müşterileri olası risklere karşı kendilerini koruma altına almak için, ihtiyaçlarına yönelik poliçe satın almalıdır. Poliçe satışları bazen direk sigorta şirketleri tarafından yapılırken, bazen de sigorta aracıları yoluyla yapılır.
Sigorta aracıları; sigorta şirketine bağlı olarak çalışan acenteler, sigorta şirketlerinden bağımsız olarak çalışan brokerlar olmak üzere ayrılır.
Sigorta acenteleri, belli bir bölge dahilinde, sigorta şirketlerinin nam ve hesabına sözleşmelerine aracı olan ya da bunları sigorta şirketi adına gerçekleştirmeyi meslek edinen gerçek veya tüzel kişilerdir. Sigorta acenteleri, sigorta satın almak isteyen kişilerle, sigorta şirketi yerine görüşmelerde bulunmak, sigortalıya farklı danışmanlık hizmeti sağlamak, yetkileri dahilinde belli orana kadar hasar ödemek gibi çalışmalarda bulunmaktadır.
Sigorta brokerleri, poliçe sahibi için çalışan kişilerdir ve sigortacılarla olan ilişkilerinde bağımsızlardır. Sigorta brokeri, müşterilerine sigorta şirketleri ve sigorta ürünleriyle ilgili çeşitli teklifler sunarak müşterinin doğru şirketten doğru ürünü seçmeleri konusunda yardımda bulunurlar.
Her iki aracının da temel görevleri, müşterine riskler ve çözümleri konusunda bilgilendirmektir. Prim ödemelerini, hasarların tazmin edilmesini ve poliçenin yenilenmesini takip etme gereken durumlarda hatırlatmada bulunmaktır. Sigorta acentelerinden bazılarının prim tahsil etme yetkileri de vardır, prim tahsili yapan acenteler aldıkları primi sigorta şirketine öder.
